Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителей», продавец устанавливает следующие сроки возврата товара надлежащего качества: Товар может быть возвращен в срок не позднее 7 дней с момента получения заказа.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, а также ярлыки, пломбы, документы, подтверждающие факт покупки (отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара).

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя – в розничном магазине сети «ХОТКОСМО», либо через СДЕК или Почту России, по предварительному согласованию. После согласования товар необходимо передать к отправке в течении 7 дней.

Для оформления возврата напишите в чат.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену или возврату

• бывшие в употреблении;
• вскрытые;
• с нарушенным товарным видом;
• с отсутствием заводской упаковки и др.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, в соответствии c Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463:

• парфюмерно-косметическая продукция;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы);
• предметы личной гигиены;
• текстильные товары;
• товары для профилактики и лечения в домашних условиях;
• товары бытовой химии.

Возврат товара ненадлежащего качества

Мы продаем только оригинальную продукцию и гарантируем ее качество! Однако мы не исключаем возможность производственного брака. 

В случае возникновения каких-либо проблем с продукцией, просьба сообщить нам в течение 14 дней со дня покупки, указав номер заказа/чек о покупке, фото и видео заявленного дефекта продукции.

Гарантийный ремонт оборудования

Для каждого вида оборудования предусмотрен гарантийный срок, который устанавливается производителем данного оборудования.

Гарантийное обслуживание оборудования прекращается в следующих случаях:

• наличие механических повреждений (удар, бой и т.п.);
• нарушения технических условий эксплуатации, прописанных в инструкциях (паспортах) изделия;
• следов самостоятельного вскрытия, ремонта;
• следов воздействия жидкостей, насекомых, а также со следами сильной коррозии.

В случае, если в течение гарантийного срока, установленного производителем, произошла поломка оборудования, то производится его диагностика и ремонт в специализированных сервисных центрах (в зависимости от производителя оборудования).

• Если у Вас оборудование следующих ТМ, Вам нужно самостоятельно связаться с Сервисным центром (это указано в гарантийном талоне, который Вы получаете при покупке оборудования):
• DEWAL, BABY LISS, ANDIS
• HARIZMA, COIFIN, GAMMA PIU, VALERA
• MOSER, ERMILA, WAHL
• MARATHON
• STRONG
• ФЕРРОПЛАСТ
• Если Ваша ТМ не указана в этом списке, свяжитесь с нами, чтобы мы отправили товар на диагностику.
• Для этого напишите в чат, с указанием номер заказа/чек о покупке, фото и видео заявленного дефекта оборудования. После чего Вам нужно отправить нам оборудование через СДЕК или Почту России, либо принести его в розничный магазин сети «ХОТКОСМО».

По результатам диагностики принимается решение:

• если установлено, что поломка произошла не по вине потребителя, то техника ремонтируется по гарантии в сервисном центре бесплатно. Если ремонт товара невозможен, он подлежит замене на такой же или аналогичный товар;
• если установлено, что поломка произошла не по вине производителя и данный случай является не гарантийным, то расходы за отправку товара, диагностику и ремонт в сервисном центре оплачивает потребитель.

Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.

Просим ознакомится с информацией, что аппараты для маникюра, УФ и LED лампы, стерилизаторы, пылесосы, фены, плойки, щипцы, машинки для стрижки

• относятся технически сложному товару, на который производителем установлен гарантий срок, поэтому они не подлежат возврату/обмену по желанию покупателя в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, в соответствии c Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
• относятся к электробытовым приборам, имеющим соприкосновение кожными покровами и в отношении них не распространяется требование безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, в соответствии c Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
• В отношении технически сложного товара в случае обнаружения недостатков товара по истечении 15 дней со дня покупки потребовать имеет право только на безвозмездное устранение недостатков товара.

Возврат денежных средств 

Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней путём банковского перевода по заявлению покупателя:

• в случае подтверждения брака - без фактического возврата;
• после получения нами и проверки товара на следы эксплуатации (товарный вид, вскрытие, механические повреждения) – при фактическом возврате товара.